obwohl jeder unternehmer solch eine designdienstleistung brauchen könnte (in customer care kann man immer besser werden), klingt service design, die gestaltung von dienstleistungen, für die meisten viel zu abstrakt.
ja, industrial design ist dagegen einfach zu erklären: das ist die gestaltung von gegenständen, die industriell hergestellt werden; konsumgüter oder investitionsgüter, die in großen stückzahlen produziert werden. was aber kann man sich unter der gestaltung einer dienstleistung vorstellen? für mich stellte sich zusätzlich die frage: wie kann ich unsere tätigkeit und den nutzen, den wir damit dem unternehmer stiften, nachvollziehbar erklären?
für einen vortrag bei BNI entstand diese erklärung -- service design: die gestaltung der kontaktpunkte zwischen kunde und unternehmen entlang der kundenreise.
»schauen sie sich das an!«
GPdesignminutes ist eine serie von kurzfilmen, die unterschiedliche aspekte von design erläutern.
das factsheet zu service design:
